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Richard Language College: Nos prestations
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Our Service Charters Outline our promises in three areas:
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1 Les cours
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Tous les étudiants sont
soumis à un test avant le début des cours, qui détermine
leur niveau. |
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Les résultats de ce test
sont disponibles à la demande des étudiants. |
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Dans les trois jours qui suivent
le début des cours, un questionnaire est remis aux étudiants,
qui leur permet de donner leurs premières impressions sur les cours.
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Toute demande d'un client est
traitée dans les 24 heures. |
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Lorsqu'un client
souhaite changer de classe, sa demande est immédiatement prise en
compte comme suit: |
| a) |
le client discute de sa situation
avec un responsable membre du corps enseignant. |
| b) |
ce responsable rencontre le Professeur Principal
du client, pour connaître son avis |
| c) |
Le responsable du corps enseignant prend
une décision en fonction des informations obtenues et il rencontre
le client afin d'établir ensemble les mesures à prendre. |
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A la demande de l'étudiant,
un responsable fera avec lui un bilan sur ses progrès et ses difficultés. |
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A la fin des cours, chaque client
reçoit un “Profil Linguistique” détaillé
faisant état de ses compétences en anglais. |
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2 Hébergement et prestations / confort
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Chaque famille d'accueil est
inspectée avant acceptation et chaque année, la moitié
des familles présentes dans nos fichiers reçoit une visite
d'inspection. |
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Les souhaits de chacun en ce
qui concerne le profil de la famille ( enfants, animaux, régime alimentaire,
fumeur/non fumeur, …) sont rigoureusement pris en compte et respectés
autant que possible. |
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Les étudiants sont hébergés
en chambre individuelle sauf demande expresse de leur part de la partager
avec un(e) ami(e). |
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L'adresse et les renseignements
concernant la famille, ainsi qu'une carte de la ville sont remis à
l'étudiant. |
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Toutes les familles d'accueil
sont situées dans un périmètre permettant de se rendre
au College à pied ou en empruntant un bus. |
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La langue maternelle de l'hôte
de la famille est l'anglais. |
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Au maximum trois étudiants
étrangers peuvent être hébergés par une même
famille, sans que deux étudiants aient la même langue maternelle. |
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Chaque étudiant reçoit
un numéro de téléphone d'urgence pour pouvoir contacter
le College 24 heures sur 24. |
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Des questionnaires sont remis
aux étudiants trois jours après le début du séjour,
dans lesquels ils font part de leurs premières impressions sur le
séjour. Un problème ou inconvénient d'hébergement
ou de conditions de séjour est immédiatement pris en compte
par le responsable de l'hébergement. |
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Tout étudiant non-satisfait
de sa famille d'accueil est relogé dans une autre famille dans un
délai de deux jours, et il a la possibilité de rencontrer
sa nouvelle famille avant le changement définitif. |
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Un assistant social expérimenté
et qualifié responsable de l'hébergement est à la disposition
des étudiants pour les aider et les conseiller. |
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3 Administration
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Nous nous efforçons de
répondre à toute requête dans les 24 heures. |
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Les inscriptions sont effectives
dès réception du dossier. Nous essayons autant que possible
de valider l'inscription et d'envoyer la confirmation au client sous 24
heures, et nous garantissons un délai maximum de trois jours pour
l'envoi de la confirmation. |
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Nous examinons en détail
les dossiers d'inscriptions, afin de s'assurer que le cours choisi par le
client est celui qui lui convient le mieux. Dans le cas contraire, un autre
cours est proposé au client. |
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Dans l'éventualité
que le cours choisi par un client soit déjà complet, une solution
alternative appropriée lui est proposée. |
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Toutes les inscriptions sont
confirmées par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail.
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Toutes les inscriptions effectuées
par le biais du site internet du College sont immédiatement confirmées
par e-mail, et les documents concernant la confirmation sont envoyés
au client par fax ou par courrier. |
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Parmi ces documents, le client
trouvera une attestation officielle d'inscription, qui peut lui être
demandée pour sa demande de visa, le cas échéant. |