Richard Language College: Nos prestations

Our Service Charters Outline our promises in three areas:

1 Les cours
Tous les étudiants sont soumis à un test avant le début des cours, qui détermine leur niveau.
Les résultats de ce test sont disponibles à la demande des étudiants.
Dans les trois jours qui suivent le début des cours, un questionnaire est remis aux étudiants, qui leur permet de donner leurs premières impressions sur les cours.
Toute demande d'un client est traitée dans les 24 heures.
   
Lorsqu'un client souhaite changer de classe, sa demande est immédiatement prise en compte comme suit:
a) le client discute de sa situation avec un responsable membre du corps enseignant.
b) ce responsable rencontre le Professeur Principal du client, pour connaître son avis
c) Le responsable du corps enseignant prend une décision en fonction des informations obtenues et il rencontre le client afin d'établir ensemble les mesures à prendre.
A la demande de l'étudiant, un responsable fera avec lui un bilan sur ses progrès et ses difficultés.
A la fin des cours, chaque client reçoit un “Profil Linguistique” détaillé faisant état de ses compétences en anglais.
 

2 Hébergement et prestations / confort

Chaque famille d'accueil est inspectée avant acceptation et chaque année, la moitié des familles présentes dans nos fichiers reçoit une visite d'inspection.
Les souhaits de chacun en ce qui concerne le profil de la famille ( enfants, animaux, régime alimentaire, fumeur/non fumeur, …) sont rigoureusement pris en compte et respectés autant que possible.
Les étudiants sont hébergés en chambre individuelle sauf demande expresse de leur part de la partager avec un(e) ami(e).
L'adresse et les renseignements concernant la famille, ainsi qu'une carte de la ville sont remis à l'étudiant.
Toutes les familles d'accueil sont situées dans un périmètre permettant de se rendre au College à pied ou en empruntant un bus.
La langue maternelle de l'hôte de la famille est l'anglais.
Au maximum trois étudiants étrangers peuvent être hébergés par une même famille, sans que deux étudiants aient la même langue maternelle.
Chaque étudiant reçoit un numéro de téléphone d'urgence pour pouvoir contacter le College 24 heures sur 24.
Des questionnaires sont remis aux étudiants trois jours après le début du séjour, dans lesquels ils font part de leurs premières impressions sur le séjour. Un problème ou inconvénient d'hébergement ou de conditions de séjour est immédiatement pris en compte par le responsable de l'hébergement.
Tout étudiant non-satisfait de sa famille d'accueil est relogé dans une autre famille dans un délai de deux jours, et il a la possibilité de rencontrer sa nouvelle famille avant le changement définitif.
Un assistant social expérimenté et qualifié responsable de l'hébergement est à la disposition des étudiants pour les aider et les conseiller.
 

3 Administration
Nous nous efforçons de répondre à toute requête dans les 24 heures.
Les inscriptions sont effectives dès réception du dossier. Nous essayons autant que possible de valider l'inscription et d'envoyer la confirmation au client sous 24 heures, et nous garantissons un délai maximum de trois jours pour l'envoi de la confirmation.
Nous examinons en détail les dossiers d'inscriptions, afin de s'assurer que le cours choisi par le client est celui qui lui convient le mieux. Dans le cas contraire, un autre cours est proposé au client.
Dans l'éventualité que le cours choisi par un client soit déjà complet, une solution alternative appropriée lui est proposée.
Toutes les inscriptions sont confirmées par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail.
Toutes les inscriptions effectuées par le biais du site internet du College sont immédiatement confirmées par e-mail, et les documents concernant la confirmation sont envoyés au client par fax ou par courrier.
Parmi ces documents, le client trouvera une attestation officielle d'inscription, qui peut lui être demandée pour sa demande de visa, le cas échéant.