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Richard Language College: Service Charter
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Il Service Charter delinea le nostre promesse ed i nostri
impegni nei seguenti 3 campi:
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1 Service Charter Accademico
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Tutti i nostri clienti verranno
sottoposti al test d'ingresso prima di accedere alle lezioni. |
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I risultati di questi test saranno
a disposizione dei clienti su loro richiesta. |
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Un questionario generico verr�
dato ad ogni studente nell'arco di tre giorni dall'inizio del corso. |
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Tutti I clienti che avranno
dei problemi verranno assistiti entro 24h. |
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A response to any client query
will be made within 24 hours. |
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L'eventuale cambio
di classe, su richiesta di un cliente, avverr� con la seguente procedura: |
| a) |
Il cliente discuter�
il suo caso con un membro dello staff accademico. |
| b) |
Il membro dello staff addetto al caso dovr�
mettere assieme pi� informazioni possibili dai tutor del cliente. |
| c) |
Il membro del nostro staff formuler�
una conclusione basata su tutti i dati raccolti,
incontrer� quindi il cliente per poter discutere con lui la migliore
soluzione del problema. |
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Sar� possibilie consultare
lo staff accademico per ogni problema di livello didattico. |
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Una volta completato il corso
tutti i nostril clienti verranno forniti di un Certificato di
Partecipazione e di un profilo dettagliato riguardo alle loro competenze
nella lingua Inglese. Tutte le valutazioni avverranno in base al "Common
European Framework". |
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2 Service Charter Alloggi e Benessere
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Tutte le famiglie vengono ispezionate
da un nostro incaricato speciale e selezionate in
base alle caratteristiche standard richieste dal College. |
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Preferenze degli studenti per
quanto riguarda bambini/animali/fumo verrano tenute in
alta priorit�. |
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Tutti gli studenti verranno
alloggiati in stanze singole a meno che non richiedano
specificatamente di voler dividere la stanza con un altro studente. |
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Indirizzo, mappa e locazione
della scuola saranno fornite ad ogni studente. |
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Tutte le famiglie sono situate
ad una distanza minima dal College. |
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La famiglia ospite sar�
di madrelingua Inglese. |
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Ci saranno massimo 3 studenti
in ogni famiglia ed assolutamente nessuno di loro della
stessa nazionalit�, salvo casi particolari. |
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A tutti gli studenti verr�
fornito un numero di emergenza valido 24 ore su 24. |
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Questionari di "Primo Impatto
Ambientale/Sociale" verranno forniti agli studenti
durante i primi 3 giorni di corso in modo che questi possano esprime eventuali
problemi. |
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A qualsiasi studente insoddisfatto
della propria sistemazione verr� garantito il massimo
impegno del College nel trovargli un nuovo alloggio; agli studenti verr�
inoltre
data la possibilit� di visitare la loro nuova famiglia prima di spostarvisi
definitivamente. |
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Un Incaricato dell'Accommodation
e del Welfare rimarr� sempre a disposizione. |
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3 Service Charter Processo d'Iscrizione
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Cerchiamo di rispondere a tutte
le richieste d'iscrizione entro 24 ore. |
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Le prenotazioni dei clienti
verranno inoltrate in ordine di arrivo. Cerchiamo di
completare le procedure di iscrizione e di mandarne conferma al cliente
entro
24 ore, e garatiamo una risposta entro 3 gioni. |
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Ogni prenotazione ricevuta verr�
valutata in base alle informazioni fornite dal
cliente e cercheremo di suggerire il corso pi� adatto. |
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Nell'eventualit� che
un corso risulti pieno o non disponibile garantiamo
un'altrenativa. |
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Tutte le prenotazioni verranno
confermate via email, fax o posta prioritaria. |
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Iscrizioni online saranno confermate
immediatamente e una documentazione di
conferma sar� inviata via fax o posta prioritaria. |
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La documentazione di conferma
include una lettera ufficiale della RLC che potr�,
se necessario, essere utilizzata per ottenere un Permesso di Soggiorno (VISA). |