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Richard Language College: Service Charter |
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Il Service Charter delinea le nostre promesse ed i nostri impegni nei seguenti 3 campi: |
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1 Service Charter Accademico |
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| Tutti i nostri clienti verranno sottoposti al test d'ingresso prima di accedere alle lezioni. | ||
| I risultati di questi test saranno a disposizione dei clienti su loro richiesta. | ||
| Un questionario generico verrà dato ad ogni studente nell'arco di tre giorni dall'inizio del corso. | ||
| Tutti I clienti che avranno dei problemi verranno assistiti entro 24h. | ||
| A response to any client query will be made within 24 hours. | ||
| L'eventuale cambio di classe, su richiesta di un cliente, avverrà con la seguente procedura: | ||
| a) | Il cliente discuterà il suo caso con un membro dello staff accademico. | |
| b) | Il membro dello staff addetto al caso dovrà mettere assieme più informazioni possibili dai tutor del cliente. | |
| c) | Il membro del nostro staff formulerà
una conclusione basata su tutti i dati raccolti, incontrerà quindi il cliente per poter discutere con lui la migliore soluzione del problema. |
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| Sarà possibilie consultare lo staff accademico per ogni problema di livello didattico. | ||
| Una volta completato il corso
tutti i nostril clienti verranno forniti di un Certificato di Partecipazione e di un profilo dettagliato riguardo alle loro competenze nella lingua Inglese. Tutte le valutazioni avverranno in base al "Common European Framework". |
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2 Service Charter Alloggi e Benessere |
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| Tutte le famiglie vengono ispezionate
da un nostro incaricato speciale e selezionate in base alle caratteristiche standard richieste dal College. |
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| Preferenze degli studenti per
quanto riguarda bambini/animali/fumo verrano tenute in alta priorità. |
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| Tutti gli studenti verranno
alloggiati in stanze singole a meno che non richiedano specificatamente di voler dividere la stanza con un altro studente. |
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| Indirizzo, mappa e locazione della scuola saranno fornite ad ogni studente. | ||
| Tutte le famiglie sono situate ad una distanza minima dal College. | ||
| La famiglia ospite sarà di madrelingua Inglese. | ||
| Ci saranno massimo 3 studenti
in ogni famiglia ed assolutamente nessuno di loro della stessa nazionalità, salvo casi particolari. |
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| A tutti gli studenti verrà fornito un numero di emergenza valido 24 ore su 24. | ||
| Questionari di "Primo Impatto
Ambientale/Sociale" verranno forniti agli studenti durante i primi 3 giorni di corso in modo che questi possano esprime eventuali problemi. |
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| A qualsiasi studente insoddisfatto
della propria sistemazione verrà garantito il massimo impegno del College nel trovargli un nuovo alloggio; agli studenti verrà inoltre data la possibilità di visitare la loro nuova famiglia prima di spostarvisi definitivamente. |
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| Un Incaricato dell'Accommodation e del Welfare rimarrà sempre a disposizione. | ||
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3 Service Charter Processo d'Iscrizione |
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| Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste d'iscrizione entro 24 ore. | ||
| Le prenotazioni dei clienti
verranno inoltrate in ordine di arrivo. Cerchiamo di completare le procedure di iscrizione e di mandarne conferma al cliente entro 24 ore, e garatiamo una risposta entro 3 gioni. |
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| Ogni prenotazione ricevuta verrà
valutata in base alle informazioni fornite dal cliente e cercheremo di suggerire il corso più adatto. |
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| Nell'eventualità che
un corso risulti pieno o non disponibile garantiamo un'altrenativa. |
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| Tutte le prenotazioni verranno confermate via email, fax o posta prioritaria. | ||
| Iscrizioni online saranno confermate
immediatamente e una documentazione di conferma sarà inviata via fax o posta prioritaria. |
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| La documentazione di conferma
include una lettera ufficiale della RLC che potrà, se necessario, essere utilizzata per ottenere un Permesso di Soggiorno (VISA). |
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