|
Richard Language College: Nos prestations
|
|
Our Service Charters Outline our promises in three areas:
|
|
1 Les cours
|
|
Tous les �tudiants sont
soumis � un test avant le d�but des cours, qui d�termine
leur niveau. |
|
Les r�sultats de ce test
sont disponibles � la demande des �tudiants. |
|
Dans les trois jours qui suivent
le d�but des cours, un questionnaire est remis aux �tudiants,
qui leur permet de donner leurs premi�res impressions sur les cours.
|
|
Toute demande d'un client est
trait�e dans les 24 heures. |
| � |
� |
|
Lorsqu'un client
souhaite changer de classe, sa demande est imm�diatement prise en
compte comme suit: |
| a) |
le client discute de sa situation
avec un responsable membre du corps enseignant. |
| b) |
ce responsable rencontre le Professeur Principal
du client, pour conna�tre son avis |
| c) |
Le responsable du corps enseignant prend
une d�cision en fonction des informations obtenues et il rencontre
le client afin d'�tablir ensemble les mesures � prendre. |
|
A la demande de l'�tudiant,
un responsable fera avec lui un bilan sur ses progr�s et ses difficult�s. |
|
A la fin des cours, chaque client
re�oit un �Profil Linguistique� d�taill�
faisant �tat de ses comp�tences en anglais. |
| � |
|
2 H�bergement et prestations / confort
|
|
Chaque famille d'accueil est
inspect�e avant acceptation et chaque ann�e, la moiti�
des familles pr�sentes dans nos fichiers re�oit une visite
d'inspection. |
|
Les souhaits de chacun en ce
qui concerne le profil de la famille ( enfants, animaux, r�gime alimentaire,
fumeur/non fumeur, �) sont rigoureusement pris en compte et respect�s
autant que possible. |
|
Les �tudiants sont h�berg�s
en chambre individuelle sauf demande expresse de leur part de la partager
avec un(e) ami(e). |
|
L'adresse et les renseignements
concernant la famille, ainsi qu'une carte de la ville sont remis �
l'�tudiant. |
|
Toutes les familles d'accueil
sont situ�es dans un p�rim�tre permettant de se rendre
au College � pied ou en empruntant un bus. |
|
La langue maternelle de l'h�te
de la famille est l'anglais. |
|
Au maximum trois �tudiants
�trangers peuvent �tre h�berg�s par une m�me
famille, sans que deux �tudiants aient la m�me langue maternelle. |
|
Chaque �tudiant re�oit
un num�ro de t�l�phone d'urgence pour pouvoir contacter
le College 24 heures sur 24. |
|
Des questionnaires sont remis
aux �tudiants trois jours apr�s le d�but du s�jour,
dans lesquels ils font part de leurs premi�res impressions sur le
s�jour. Un probl�me ou inconv�nient d'h�bergement
ou de conditions de s�jour est imm�diatement pris en compte
par le responsable de l'h�bergement. |
|
Tout �tudiant non-satisfait
de sa famille d'accueil est relog� dans une autre famille dans un
d�lai de deux jours, et il a la possibilit� de rencontrer
sa nouvelle famille avant le changement d�finitif. |
|
Un assistant social exp�riment�
et qualifi� responsable de l'h�bergement est � la disposition
des �tudiants pour les aider et les conseiller. |
| � |
|
3 Administration
|
|
Nous nous effor�ons de
r�pondre � toute requ�te dans les 24 heures. |
|
Les inscriptions sont effectives
d�s r�ception du dossier. Nous essayons autant que possible
de valider l'inscription et d'envoyer la confirmation au client sous 24
heures, et nous garantissons un d�lai maximum de trois jours pour
l'envoi de la confirmation. |
|
Nous examinons en d�tail
les dossiers d'inscriptions, afin de s'assurer que le cours choisi par le
client est celui qui lui convient le mieux. Dans le cas contraire, un autre
cours est propos� au client. |
|
Dans l'�ventualit�
que le cours choisi par un client soit d�j� complet, une solution
alternative appropri�e lui est propos�e. |
|
Toutes les inscriptions sont
confirm�es par �crit, par courrier, par fax ou par e-mail.
|
|
Toutes les inscriptions effectu�es
par le biais du site internet du College sont imm�diatement confirm�es
par e-mail, et les documents concernant la confirmation sont envoy�s
au client par fax ou par courrier. |
|
Parmi ces documents, le client
trouvera une attestation officielle d'inscription, qui peut lui �tre
demand�e pour sa demande de visa, le cas �ch�ant. |