Richard Language College: Service Charter
Il Service Charter delinea le nostre promesse ed i nostri impegni nei seguenti 3 campi:
1 Service Charter Accademico
	Tutti i nostri clienti verranno sottoposti al test d'ingresso prima di accedere alle lezioni.
	I risultati di questi test saranno a disposizione dei clienti su loro richiesta.
	Un questionario generico verrà dato ad ogni studente nell'arco di tre giorni dall'inizio del corso.
	Tutti I clienti che avranno dei problemi verranno assistiti entro 24h.
	A response to any client query will be made within 24 hours.
	L'eventuale cambio di classe, su richiesta di un cliente, avverrà con la seguente procedura:
	a)	Il cliente discuterà il suo caso con un membro dello staff accademico.
	b)	Il membro dello staff addetto al caso dovrà mettere assieme più informazioni possibili dai tutor del cliente.
	c)	Il membro del nostro staff formulerà una conclusione basata su tutti i dati raccolti, incontrerà quindi il cliente per poter discutere con lui la migliore soluzione del problema.
	Sarà possibilie consultare lo staff accademico per ogni problema di livello didattico.
	Una volta completato il corso tutti i nostril clienti verranno forniti di un Certificato di Partecipazione e di un profilo dettagliato riguardo alle loro competenze nella lingua Inglese. Tutte le valutazioni avverranno in base al "Common European Framework".

2 Service Charter Alloggi e Benessere
	Tutte le famiglie vengono ispezionate da un nostro incaricato speciale e selezionate in base alle caratteristiche standard richieste dal College.
	Preferenze degli studenti per quanto riguarda bambini/animali/fumo verrano tenute in alta priorità.
	Tutti gli studenti verranno alloggiati in stanze singole a meno che non richiedano specificatamente di voler dividere la stanza con un altro studente.
	Indirizzo, mappa e locazione della scuola saranno fornite ad ogni studente.
	Tutte le famiglie sono situate ad una distanza minima dal College.
	La famiglia ospite sarà di madrelingua Inglese.
	Ci saranno massimo 3 studenti in ogni famiglia ed assolutamente nessuno di loro della stessa nazionalità, salvo casi particolari.
	A tutti gli studenti verrà fornito un numero di emergenza valido 24 ore su 24.
	Questionari di "Primo Impatto Ambientale/Sociale" verranno forniti agli studenti durante i primi 3 giorni di corso in modo che questi possano esprime eventuali problemi.
	A qualsiasi studente insoddisfatto della propria sistemazione verrà garantito il massimo impegno del College nel trovargli un nuovo alloggio; agli studenti verrà inoltre data la possibilità di visitare la loro nuova famiglia prima di spostarvisi definitivamente.
	Un Incaricato dell'Accommodation e del Welfare rimarrà sempre a disposizione.

3 Service Charter Processo d'Iscrizione
	Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste d'iscrizione entro 24 ore.
	Le prenotazioni dei clienti verranno inoltrate in ordine di arrivo. Cerchiamo di completare le procedure di iscrizione e di mandarne conferma al cliente entro 24 ore, e garatiamo una risposta entro 3 gioni.
	Ogni prenotazione ricevuta verrà valutata in base alle informazioni fornite dal cliente e cercheremo di suggerire il corso più adatto.
	Nell'eventualità che un corso risulti pieno o non disponibile garantiamo un'altrenativa.
	Tutte le prenotazioni verranno confermate via email, fax o posta prioritaria.
	Iscrizioni online saranno confermate immediatamente e una documentazione di conferma sarà inviata via fax o posta prioritaria.
	La documentazione di conferma include una lettera ufficiale della RLC che potrà, se necessario, essere utilizzata per ottenere un Permesso di Soggiorno (VISA).